Vi har alla varit där. Stressade efter jobbet, hungriga och med en inköpslista lång som en roman. Vi springer genom butiken, slänger ner varor i vagnen och vill bara hem. Men har du någonsin stannat upp och tänkt på hur ditt beteende påverkar personen som sitter i kassan eller plockar upp varor på hyllorna?
Vi börjar med en klassiker som får blodet att koka hos butiksanställda. Du ångrar dig angående det frysta fiskpaketet och lägger det istället bland schampoflaskorna. ”Någon plockar väl upp det”, tänker du kanske. Men sanningen är att den där fisken hinner tina och bli förstörd innan någon hittar den. Det är inte bara slöseri med mat, det skapar också onödigt merarbete för personalen som måste springa runt och leta efter bortsprungna varor. Att lägga tillbaka varan där du tog den, eller ge den till personalen i kassan, är en enkel handling som uppskattas enormt.
Det plingar till i mobilen och vips är du inne i ett djupt samtal med bästa vännen. Du lägger varorna på bandet, betalar och går ut – allt medan du pratar i telefonen utan att ens ägna kassapersonalen en blick. För den som sitter i kassan känns detta otroligt respektlöst. De är människor, inte robotar. Ett enkelt ”hej” och ögonkontakt tar bara en sekund men gör stor skillnad för arbetsmiljön. Att bli ignorerad dagarna i ända tär på humöret, så lägg ner luren en stund och visa lite uppskattning för den som hjälper dig.
När en vara inte går att skanna i kassan, då kommer den. Repliken som varenda kassörska och kassör har hört fler gånger än de kan räkna: ”Jaha, då är det väl gratis då?”. Det kan verka som ett oskyldigt litet skämt för dig, men för personalen är det ungefär lika roligt som att trampa på en legobit. Det skapar en stel stämning och fördröjer ofta processen. Ett tips från insidan: le istället och vänta tålmodigt medan problemet löses. Det uppskattas garanterat mer än ett slitet skämt.
Butiken stänger klockan 21.00. Klockan 20.58 sladdar du in för att ”bara köpa lite mjölk”. Problemet är att ”lite mjölk” ofta blir till en hel veckohandling där du långsamt strosar runt och jämför priser på pasta. Personalen vill också komma hem till sina familjer efter ett långt pass. Att respektera öppettiderna är en grundläggande regel i vett och etikett. Ser du att personalen börjar släcka ner eller plocka undan – då är det dags att raska på stegen mot kassan.
När du packat dina varor är det lätt hänt att kvittot eller den där lilla plastbiten blir kvar i kundvagnen. ”Det är väl ingen stor grej”, tänker du. Men tänk dig hundratals kunder som gör samma sak varje dag. Vagnarna blir snabbt fulla med skräp som personalen måste städa ur. Det finns papperskorgar vid utgången av en anledning. Använd dem! Det är en liten insats för dig som sparar mycket tid och frustration för de som jobbar i butiken.
